AVISO del SEPE: Ya no es Gratuita la llamada telefónica de atención a la ciudadanía

El SEPE comunica que a partir del 15 de diciembre el número de teléfono para la atención a la ciudadanía deja de ser el 912 738 383 y pasa a ser el 060. La Administración General del Estado pone al servicio de los usuarios una nueva línea de teléfono donde se van a canalizar entre otros servicios, las consultas telefónicas relacionadas con algunos tipos de ayudas. El teléfono 060 es un servicio con coste, conforme a lo establecido en la Resolución de 30 de noviembre de 2011, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.

¿Qué servicios atiende la línea 060?

Esta línea de teléfono es un servicio de la Administración General del Estado con el que se proporciona ayuda al ciudadano y donde se pueden resolver todo tipo de trámites relacionados con los organismos públicos.

Integra casi 230 líneas telefónicas correspondientes a los distintos órganos administrativos y más de 25 servicios de atención al ciudadano, entre los que se encuentran, entre otros: denuncias a la policía, becas, cita previa para DNI, trámite de multas, servicios de emergencia y en el caso que estamos tratando, para canalizar las consultas telefónicas en torno a las prestaciones del SEPE.

Este nuevo número tiene un inconveniente y es que, a diferencia de las otras líneas de que dispone el SEPE, este no es gratuito y puede suponer un coste a las personas tengan que llamar.

¿Cuánto cuesta una llamada al 060 de SEPE?

Algunos operadores telefónicos facturan el coste de llamada al 060 como un teléfono de numeración corta. De esta forma, aunque tuvieras incluidas las llamadas a números nacionales en tu plan de teléfono fijo o tengas un coste especial de llamadas nacionales en tu móvil, la llamada al 060 tendrá una tarificación que depende de tu operador.

• Si la llamada es desde un teléfono fijo, tendrá el mismo coste que una llamada nacional.
• En cambio, si es desde un teléfono móvil, costará como una llamada de móvil a un número fijo nacional.

En resumen, puede que tu operadora no incluya el teléfono 060 dentro los minutos gratuitos de tu tarifa plana a móviles o fijos. 

La llamada al 060 del SEPE tendrá un coste, según  los diferentes operadores, que sería el siguiente:

• Vodafone
  • Establecimiento de llamada: 0 €
  • Precio por minuto: 0 €
• Movistar
  • Establecimiento de llamada: 0,219 €
  • Precio por minuto: 0,263 €
• MásMóvil
  • Establecimiento de llamada: 0,219 €
  • Precio por minuto: 0,219615 €
• Orange
  • Establecimiento de llamada: 0,219 €
  • Precio por minuto: 0,052 €
• Jazztel
  • Establecimiento de llamada: 0.217 €
  • Precio por minuto: 0.241 €

¿Cuál es el horario de atención del 060?

Para ser atendido por un agente especializado, el horario es el siguiente:

• De lunes a viernes: de 9.00 a 19.00 horas ininterrumpidamente (excepto en el mes de agosto, en el que se reduce a: de 9.00 a 15.00 horas ininterrumpidamente).
• Sábados: de 9.00 a 14.00 horas.
• Horario especial de Navidad: Días 24 y 31 de diciembre, de 9.00 a 14.00 horas.

La atención automática es accesible en horario ininterrumpido, las 24 horas del día. 

El SEPE dispone además, de las siguientes líneas 900 para proporcionar toda la información requerida tanto por los ciudadanos como por las empresas sin coste para quien realiza la llamada:

• Ciudadanía: 900 81 24 00
• Empresas:    900 81 24 01

El Servicio Público de Empleo, recomienda pedir cita previa a las  9:00 horas, ya que a esa hora se abren nuevas citas.